電子郵件服務讓您的保單信息管理更輕松,我司現已開通電子函件的各類保單通知文件如下：
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信函文件名稱 |
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保單年度報告 |
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紅利通知書 |
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保險費到期通知書 |
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續期繳費憑證 |
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保險費緩繳期通知 |
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保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費 |
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保險合同效力中止通知書-保單賬戶余額不足 |
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附加保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費 |
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保單賬戶余額不足通知書 |
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保費自動墊繳通知書 |
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交易通知書-投連產品 |
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交易通知書-萬能產品 |
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特別獎金情況告知書 |
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滿期給付確認通知書 |
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生存給付確認通知書 |
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終止保險合同效力通知書 |
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身份證件過期提醒通知書 |
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解除保險合同通知書 |
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理賠通知書 |
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理賠合同內容變更通知書 |
您可選擇微信查閱或電子郵件接收電子信函，開通方式：
1）登錄“中信保誠人壽”官方微信，通過官微保單服務頁自動彈出的提示框選擇自動開通微信函；
2）通過官微或個人網上服務功能的“信函接收方式”服務項目，辦理變更信函接收方式為電子郵件或微信。
保單信息的及時查詢，將有助于保單的管理和效力的維護，確保保障無缺失！中信保誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑，方便客戶隨時查詢了解保單信息。
1、保險合同：合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、公司官方網址、總分公司及中心支公司（或支公司/營銷業務部）地址電話。
2、保單送達書/信息確認函：清晰列出客戶服務熱線、公司官方網址。
3、公司網站：網站公布了客戶服務熱線、公司網點及本《保單信息查詢服務指引》。公司網點信息包括總公司、各分公司及各營業網點的地址、電話及傳真。
客戶可通過以下查詢途徑，獲得相應的保單信息：
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查詢途徑 |
查詢信息 |
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客戶服務熱線：95558/4008-838-838
客戶服務柜臺
銷售服務人員 |
A、保單信息
1.保單資料：包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人
聯系電話、投保人聯系地址、被保險人姓名、被保險人證件類型、被保險人
證件號碼。
2.保障利益：包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時
間、保單狀態。
3.繳費情況：包括保費金額、繳費方式（期繳或躉繳）、繳費時間。
4.銷售情況：包括銷售機構名稱、銷售機構地址。
B、賠案（給付）信息
1.索賠（給付）資料審核情況：包括索賠（給付）資料的審核結果。
2.保險責任核定情況：包括賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因。
3.款（給付金）支付情況：包括賠款（給付金）支付方式、轉賬或現金支付時
間、領取人姓名、領取人身份證件號碼。
C、保全信息
1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結保險投資賬戶凈值、萬能險月度結算利率
等新型壽險產品收益情況的查詢服務。 |
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公司網站
個人網上服務
公司官微 |
A、個人信息管理
1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。
B、保單查詢
1.可以查詢您名下所有保單的資料，包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息
、保單服務人員信息、根據產品不同的屬性顯示現金價值\分紅信息\投資賬戶
信息等。
2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
額,理賠結果，理賠通知書內容等等；理賠受款人信息：給付方式，受款人姓
名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。
3.可查詢保單變更歷史 |
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短信息（SMS） |
短信類型包括：
1.承保短信通知保單生效日；
2.繳費時間、保費到賬的短信通知；
3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付短信通知；
4.保單重大變更等提示短信通知；
5.保全變更退件、結案通知短信；
6.理賠受理、理賠結案等環節短信通知；
7.附加價值服務短信通知。 |
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書面信函 |
包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。 |
注意事項：
1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密，確保個人網上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用于非法用途。
2、客戶在進行保單信息查詢時，若發現資料不真實，或對顯示信息存在疑問，可通過網絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。
目前我們已開通的全國通用續期繳費銀行有：中信銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、廣發銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行、東莞銀行、招商銀行、興業銀行、浦發銀行、平安銀行、交通銀行、北京銀行、民生銀行，您可選擇其作為續期保險費的轉賬賬戶。如您需要辦理續期保險費轉賬授權手續或其他保單服務申請，可親臨離您最近
營業網點辦理。您還可以通過“中信保誠人壽”官方微信、個人網上服務功能或致電全國客服熱線在線辦理，相關服務項目以網上公布為準。
如果您在投保當時填寫投保信息選擇或默認設定“保費過期未付選擇”為“保險單借款墊繳保險費”，在您超過寬限期仍未繳付本合同保險費，而您的保險合同當時的現金價值扣除您尚未清償的保險單借款本息之后的余額，足以墊繳到期保險費的（含附加合同），我們將按保險單借款的方式自動借款給您，為您墊繳當期保險費。墊繳期內，您的合同仍然有效。
如果您累計未償還的墊繳保費本息超過或等于該合同的現金價值，保險合同將會失效。為了您的保險利益，請您及時辦理還款手續。
為確保保險合同的有效性，選擇分期繳納保險費的投保人要按時繳納續期保險費。如果未按時繳納續期保險費，被保險人不幸在60天的寬限期內發生保險事故，保險公司承擔保險責任，但在給付保險金時要扣除欠繳的保險費；如果未按時繳納續期保險費，被保險人在寬限期后發生保險事故，因此時保險合同效力已經中止（失效），被保險人將無法得到保險保障。
您在辦理保單服務過程中，如果提供的身份證件與本公司留存的身份證件內容不一致時，請以當事人戶籍所在部門出具的證明為依據，向我們申請變更身份資料。居民身份證號碼從15位升為18位時，若除增位外其他號碼保持不變，則視同一致。
當您需要申請更改個人資料或保障計劃等保單服務時，可通過以下方式辦理：
1）聯系您的保單服務人員；
2）親臨我們的
營業網點或投保的銀行網點辦理變更申請；
3）登錄“中信保誠人壽”官方微信，自助辦理通訊方式變更、續期賬戶變更、身份信息變更、身故受益人變更、復效、結束保險費緩繳期、投資賬戶轉換、保單借款、保單還款、領取紅利、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更、紅利領取方式變更等37項變更項目。
4）開通
個人網上服務功能，自助辦理通訊方式變更、續期賬戶變更、結束保險費緩繳期、投資賬戶轉換、保單還款、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更等15項變更項目。
5）致電全國客服熱線95558 或4008-838-838，在線辦理保單通訊資料變更、信函接收方式變更、變更繳費方式、結束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款等變更項目。
當您更換銀行賬號時，需要重新辦理銀行自動轉賬授權手續，變更續期保費劃扣賬號。賬號變更成功后，我們會通過您的新賬號劃扣續期保費。如果您在公司投保多份保單，均使用此賬號進行繳費，則需要對這些保單全部變更續期賬號。
另外，為確保續期保費轉賬成功，請避免在臨近繳費寬限期結束時才辦理變更手續，以免錯過轉賬時間造成保單失效。